Alan Bender es un renombrado negociador de rehenes, un experto en manejar situaciones de crisis y en comunicarse con secuestradores. Su vida profesional lo ha llevado a enfrentar los casos más peligrosos, siempre manteniendo la calma y la cordura para resolverlos con éxito. Sin embargo, detrás de esta fachada de profesional impasible, Alan esconde una vida personal que comienza a resquebrajarse.
Su matrimonio con su esposa se encuentra en un punto crítico. Las exigencias de su trabajo, que lo obligan a estar constantemente expuesto a situaciones de alto riesgo, han generado una distancia emocional entre ambos. En un intento por salvar su relación, la pareja decide acudir a terapia, pero sus problemas parecen más profundos de lo que imaginaban.
Justo cuando Alan y su esposa están tratando de reconstruir su matrimonio, se desata una crisis de la mayor magnitud: el presidente de México es secuestrado. Al ser el negociador más experimentado y exitoso del país, todas las miradas se vuelven hacia Alan. El gobierno lo necesita para rescatar al mandatario y evitar una catástrofe nacional.
A medida que Alan se sumerge en este nuevo caso, se da cuenta de que el secuestrador tiene un objetivo muy personal. El criminal exige hablar únicamente con él y le presenta una serie de demandas que ponen en peligro no solo la vida del presidente, sino también la de su propia familia.